Spedizione e Consegna
Melella Home effettua spedizioni in tutta Italia con consegna stimata in 24 – 48 ore lavorative . Di seguito le informazioni dettagliate sui costi, i tempi e le procedure.
1. Modalità di spedizione
- Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 49,99 € .
- Per ordini inferiori a 49,99 € , la spedizione ha un costo di 6 € .
- Tutte le spedizioni sono tracciate e assicurate . Riceverai il numero di tracking via email entro 24 ore dall'evasione dell'ordine.
2. Tempi di evasione
Ordini effettuati entro le 13:00 (giorno lavorativo): spedizione lo stesso giorno, salvo imprevisti o problemi interni , nel qual caso l'evasione potrà avvenire entro il giorno lavorativo successivo.
Ordini effettuati dopo le 13:00: spedizione entro il giorno lavorativo successivo.
Sabato, domenica e festivi esclusi.
3. Metodi di pagamento
- Contrassegno (pagamento alla consegna) senza costi aggiuntivi.
- PayPal, Postepay e carta di credito.
- Bonifico bancario.
4. Mancata consegna e giacenza
Se non sei presente al momento della consegna:
- Verrà effettuato un secondo tentativo gratuito il giorno successivo.
- Se anche al secondo tentativo non sei reperibile, il pacco andrà in giacenza e sarai contattato via email o telefono per concordare una nuova consegna, senza costi aggiuntivi.
Rifiuto o mancato ritiro dalla giacenza: in caso di rifiuto o mancato ritiro verranno addebitate spese di giacenza pari a 7 € per ciascun evento. Melella Home si riserva il diritto di non accettare ulteriori ordini in contrassegno da parte del cliente responsabile dell'evento; i successivi acquisti potranno essere effettuati solo con pagamento anticipato (PayPal, carta o bonifico).
5. Indirizzo errato o incompleto
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo completo e corretto. In caso di mancata indicazione del numero civico o di nominativo diverso da quello presente su citofono/casella postale, il corriere potrà riportare sul tracking "indirizzo errato/informazioni errate" e ricevere più consegne. Se la consegna non viene risolta, il pacco potrà essere rispedito al mittente. In tali casi, Melella Home non si riterrà responsabile per la mancata consegna.
Per modifiche urgenti all'indirizzo contattaci immediatamente tramite WhatsApp o email (vedi contatti).
6. Ordini non ricevuti
Se sono trascorsi 7 giorni lavorativi e non hai ricevuto il tuo ordine:
- Verifica lo stato tramite il codice di tracciamento sul sito del corriere.
- Se il tracciamento non si risolve, contatta il nostro servizio clienti tramite WhatsApp al 329 7424535 o scrivi a melellahome@gmail.com indicando nome, cognome e numero d'ordine (oggetto: "Ordine Non Ricevuto").
Nei rari casi di smarrimento accertato del pacco da parte del corriere, Melella Home provvederà ad effettuare una nuova spedizione a proprie spese
7. Contatti e assistenza
- E-mail: melellahome@gmail.com
- WhatsApp: 329 7424535
- Social: puoi contattarci anche tramite i nostri canali social ufficiali.
Ti ricordiamo di conservare il numero di tracciabilità fino alla ricezione del pacco: è lo strumento principale per monitorare la spedizione e gestire eventuali giacenze.